Microsoft zrewolucjonizuje obsługę klienta w Xbox. To ważny krok naprzód

Microsoft wprowadza innowację w obsłudze klienta, testując nowego chatbota AI dla użytkowników Xbox.

Ten wirtualny asystent, wykorzystujący zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji, ma na celu automatyzację zadań wsparcia, takich jak pomoc w rozwiązywaniu problemów, przetwarzanie zwrotów gier i odpowiedzi na pytania dotyczące sieci Xbox.

Chatbot AI, który jest obecnie testowany przez pracowników Xbox, reprezentuje większe wysiłki Microsoftu w zakresie zastosowania AI do platformy Xbox i jej usług. Chatbot, będący „wcielonym AI”, zmienia animacje podczas odpowiadania na zapytania wsparcia, co dodaje nowej interakcji z użytkownikiem.

Haiyan Zhang, generalny menedżer ds. AI w dziale gier Xbox, potwierdził istnienie prototypu chatbota, który ułatwia i przyspiesza uzyskanie pomocy w tematach wsparcia za pomocą języka naturalnego. Chatbot czerpie informacje z istniejących stron wsparcia Xboxa, co pozwala na szybką i efektywną komunikację.

Microsoft nie tylko skupia się na wsparciu klienta, ale również pracuje nad wprowadzeniem funkcji AI do tworzenia treści gier, systemu oraz platformy i urządzeń Xbox. Eksperymenty z AI obejmują generowanie grafiki i zasobów do gier, testowanie gier za pomocą AI oraz generatywne NPC, które już są rozwijane we współpracy z firmą Inworld.

Inicjatywa ta jest częścią szerszego trendu w branży gier, gdzie AI staje się coraz bardziej integralną częścią w gamingu.